最近，欧洲地区出现了账户运营不佳的警示，许多买家收到了绩效通知，要求提供额外验证资料。随着圣诞节临近，许多卖家本以为繁忙的季节告一段落，却意外遭遇亚马逊再次进行账户扫描的情况。各种警告信息接连而至，而且申诉流程也发生了变化。
卖家们开始猜测，亚马逊又在搞些什么名堂？
卖家最近反映收到了亚马逊关于违规变体的通知。虽然申诉按钮存在，但新的要求却让他感到吃惊：亚马逊要求先完成一系列课程学习并进行题目测试，只有百分百正确才能提交申诉。答错需要重新做题，直到全部正确为止，才可提交申诉，让亚马逊撤销违规记录。
这次申诉流程的变化让人回想起年初亚马逊推出的账户状况保障计划，该计划旨在在封号之前与卖家积极沟通，协助他们提交申诉以减少封号风险。亚马逊以往对于封号采取严厉措施，尤其是针对违规操作如侵权、操纵评论和排名等行为，可能导致冻结或注销账户。此次绩效申诉是否承认卖家存在问题一直是大家关注的焦点。
亚马逊通常会先发出违规行为的警告，卖家可以在这时点击申诉按钮。然而，申诉虽然能从账户后台删除绩效处分，但若再次出现相同违规行为，亚马逊会再次发出警告，甚至可能直接关闭账户。
1、买家评论政策违规
首次违规通常是警告，但第二次则可能直接导致账户关闭。
2、违规变体警告
有些卖家可能经历过两次警告，自行删除违规变体后，按要求点击申诉。不过，现在亚马逊要求申诉前需要通过培训和答题，这是否会被亚马逊记录下来尚不清楚，但第三次违规可能直接导致亚马逊删除产品列表或关闭账户。在答题环节中有一道题目涉及违规变体操作是否会导致账户关闭，答案是“是”。
3、投诉产品缺陷的申诉问题一直备受争议，是否可直接勾选一直是讨论焦点。
对于产品缺陷投诉
建议先冷静分析，再采取行动
1、先检查该ASIN近期买家反馈。如果反馈不是极差，可能是小概率事件或恶意投诉。
2、查看近期买家退货和反馈，判断ASIN是否存在质量问题。联系疑似买家进行沟通。
3、如确认产品无误，电话联系亚马逊绩效团队沟通投诉的严重性和处理方式。
4、若亚马逊表示问题不严重，可能是负面反馈率过高或物流问题，可选择承认错误并消除绩效。
5、如果排除产品存在问题，可选择不承认错误，选用FBA配送或选择亚马逊物流错误，并开启调查仓库商品的程序。
亚马逊调查通常缓慢。处理核心ASIN的投诉可能需要较长时间。选择承认错误可快速删除绩效，但也存在秋后算账的风险。这些建议旨在提醒卖家，绩效清除并非结局，亚马逊可能在未来追究责任。运营店铺时，建议统计ASIN和店铺的警告处罚历史，确保公司运营的连续性，保障店铺安全运营。欢迎讨论如何处理绩效问题。