遇到跨境电商退款纠纷时，您可以采取以下步骤与商家进行沟通：
1. 收集证据
首先，您需要收集所有相关的证据，包括订单详情、聊天记录、产品描述、照片或视频等，这些都可能成为解决争议的关键依据。
2. 联系商家
通过电子商务平台的官方渠道联系商家，说明您的问题和诉求。如果是商品质量问题，提供证据表明商品与描述不符或存在缺陷。如果是物流问题，如货物丢失或损坏，提供物流跟踪信息和相关证明。
3. 提出解决方案
根据问题的性质，提出合理的解决方案，比如退款、换货或赔偿。如果是商家的责任，您可以要求商家承担相应的责任。
4. 利用平台资源
如果商家不予理睬或拒绝解决问题，您可以利用电商平台的纠纷解决机制。大多数电商平台都有客服支持和纠纷调解服务，您可以提交正式的投诉，并提供之前收集的证据。
5. 保持沟通
在整个过程中，保持与商家的沟通，即使是在纠纷升级为平台介入的情况下，也要及时回应平台的任何询问，并提供必要的信息。
6. 法律途径
如果通过上述方式仍然无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助，尤其是在涉及较大金额或严重欺诈行为时。
在处理跨境电商退款纠纷时，重要的是保持冷静，按照正确的程序行事，并保留所有沟通记录作为证据。同时，了解和遵守当地的消费者保护法规，以保护自己的合法权益。